Politique de livraison et de traitement des commandes
Champ d’application
La présente politique régit les commandes passées et réglées sur le site. Elle couvre notamment leur validation, leur préparation, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation, ainsi que la gestion des incidents de livraison.
Territoire de livraison
Les livraisons sont actuellement proposées exclusivement en France métropolitaine.
Aucune livraison n’est effectuée vers les départements, régions, collectivités ou territoires français d’outre-mer, ni vers une adresse située en dehors de la France. La possibilité de desservir une adresse déterminée est confirmée lors de sa vérification sur la page de paiement.
Certaines zones éloignées ou présentant des contraintes particulières peuvent ne pas être accessibles en raison de la réglementation applicable, de la nature du produit, de la couverture géographique des transporteurs ou des conditions logistiques disponibles. Toute restriction de ce type est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Le client doit fournir un nom, des coordonnées et une adresse de livraison sincères, complets et exacts. Dans les limites autorisées par la loi, les retards, retours de colis et frais supplémentaires raisonnables résultant d’informations incorrectes ou incomplètes peuvent être mis à sa charge.
Montant de la commande, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont facturées et réglées en euros (€).
Les expéditions sont organisées selon le régime DDP, Delivered Duty Paid, correspondant à une livraison droits acquittés.
Lorsque ces éléments sont applicables, le prix de la commande comprend la taxe sur la valeur ajoutée et les autres taxes exigibles, les droits de douane et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres prélèvements obligatoires devant légalement être inclus.
Le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total affichés sur la page de paiement avant la validation constituent la somme définitive due par le client.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou coût complémentaire qui n’aurait pas été annoncé avant le paiement ne sera réclamé au moment de la livraison.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 144 €.
Pour une commande dont le montant est inférieur à 144 €, des frais fixes de livraison de 8,3 € sont appliqués.
Validation et préparation de la commande
Une commande n’est considérée comme confirmée qu’après la réussite du paiement et la validation de la transaction par le système de paiement.
Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse électronique communiquée par le client.
La préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Lorsqu’un délai différent est expressément indiqué sur la fiche du produit, sur la page de paiement ou dans la confirmation de commande, cette indication prévaut.
Le délai de traitement peut notamment être influencé par la disponibilité des stocks, les contrôles liés au paiement, le volume de la commande, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
En cas d’échec, de refus ou d’interruption du paiement, la commande n’est pas définitivement validée.
Délais estimatifs d’acheminement
Après l’expédition, le délai de transport estimé est compris entre 8 et 15 jours ouvrés.
Le délai total prévisionnel de livraison correspond à la durée cumulée de la préparation de la commande, généralement comprise entre 1 et 3 jours ouvrés, et de son acheminement après expédition, estimé entre 8 et 15 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés.
Les délais communiqués sont indicatifs et ne constituent pas un engagement de livraison à une date fixe.
Des retards peuvent notamment résulter de conditions météorologiques, d’une interruption des réseaux de transport, de formalités administratives, de l’organisation du transporteur, d’un surcroît d’activité pendant les périodes de fêtes ou de tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle du site.
En présence d’un retard manifeste ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande.
La présente politique ne limite aucun des droits dont le consommateur bénéficie légalement en cas de livraison tardive.
Transporteurs et suivi du colis
Selon le produit, l’adresse de destination et les solutions logistiques disponibles, la livraison peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à tout autre transporteur professionnel adapté.
Le choix du transporteur est effectué en fonction des caractéristiques de la commande, de l’adresse de livraison et de la disponibilité des services d’acheminement.
Le numéro de suivi est transmis par courrier électronique dès que les informations correspondantes ont été générées par le transporteur.
Un certain délai peut s’écouler après l’expédition avant que les premières données de suivi apparaissent ou soient actualisées.
Modification de l’adresse et annulation
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande.
La demande ne produit effet que si elle peut être effectivement traitée avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse et l’annulation ne peuvent plus être garanties. Le transporteur peut également ne pas être en mesure d’intercepter le colis ou d’en modifier l’acheminement.
Lorsqu’une annulation est correctement enregistrée avant l’expédition, les sommes déjà réglées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été expédiée, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour prévus par la législation applicable et par la Politique de retour, d’échange et de remboursement du site.
Réception et incidents de livraison
À la réception du colis, le client est invité à contrôler l’état apparent de l’emballage et des produits.
Il convient de contacter le service client dans les meilleurs délais lorsque le colis ou son contenu est endommagé, qu’un produit est absent, qu’un article incorrect a été envoyé, que le produit reçu ne correspond pas à la commande, que le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu ou que l’acheminement présente un retard manifestement anormal.
Pour permettre l’examen de la demande, le client peut être invité à fournir le numéro de commande, les références du produit concerné, une description précise du problème ainsi que des photographies ou des vidéos pertinentes.
Après vérification, une solution adaptée est proposée conformément à la législation applicable et à la politique de retour en vigueur. Selon les circonstances, cette solution peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un nouvel envoi, d’un retour ou d’un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant ou incorrect, ou d’une non-conformité avec la commande sont pris en charge par le site conformément à la loi.
Droit de rétractation, retours et échanges
Sauf exception prévue par la législation, tout consommateur situé dans l’Union européenne dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour les produits remplissant les conditions applicables, le site étend la période de retour ou d’échange à 30 jours calendaires à compter de la réception.
Cette période commerciale de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne constitue pas un délai supplémentaire de 30 jours s’ajoutant à la période légale.
Avant de renvoyer un produit, le client doit contacter le site au moyen de la page « Contactez-nous » ou de l’adresse électronique du service client afin d’obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions nécessaires.
Pendant le délai légal de rétractation, il suffit au client d’adresser dans les temps une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter. Il n’est pas tenu d’attendre une autorisation préalable du service client.
Frais de retour
Lorsque le retour est motivé par un produit défectueux ou endommagé, un article manquant, une erreur d’expédition ou une non-conformité avec la commande, les frais de retour nécessaires sont supportés par le site.
Lorsque le client retourne un produit en raison d’un changement d’avis, d’un motif personnel ou d’une erreur commise lors de la commande, les frais directs de renvoi restent à sa charge, sauf disposition légale contraire ou défaut d’information adéquate avant l’achat.
Remboursements
En cas d’exercice régulier du droit légal de rétractation, le remboursement est traité au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation.
Dans les conditions prévues par la loi, le site peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la présentation par le client d’une preuve valable de son expédition.
Pour un retour commercial demandé entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception et le contrôle du produit.
Les remboursements sont en principe effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse effectivement sur le compte du client dépend des procédures de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Les conditions complètes applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.
Données utilisées pour la livraison
Afin de confirmer et d’exécuter la commande, d’organiser la livraison, de communiquer les informations de suivi et de traiter les incidents d’acheminement, le site peut utiliser le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les données relatives à la commande, les informations de livraison et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Les données strictement nécessaires à l’exécution de la commande peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques concernés. Cette communication est limitée aux informations indispensables à la réalisation du service correspondant.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires professionnels. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et aux dispositions applicables du Règlement général sur la protection des données, le RGPD.
Dans les conditions prévues par la loi, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Maintien des droits du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément à la législation en vigueur.
Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour effet d’exclure, de limiter ou de réduire les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou la législation de son lieu de résidence habituelle.
En cas de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.