Commandes concernées
La présente politique s’applique uniquement aux commandes qui n’ont pas encore été expédiées ni remises au transporteur.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son départ. La possibilité de donner suite à cette demande dépend toutefois de l’état réel de son traitement et de la capacité du service client à intervenir avant la remise du colis au transporteur.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou intégrée à un processus logistique qui ne permet plus son interception, son annulation ne peut être garantie. Après réception du produit, le client conserve néanmoins la possibilité d’exercer ses droits de rétractation ou de retour conformément à la législation applicable et à la Politique de retour, d’échange et de remboursement du site.
Transmission d’une demande d’annulation
Toute demande doit être envoyée dans les meilleurs délais au moyen de la page « Contactez-nous » du site ou à l’adresse électronique du service client.
Afin de permettre l’identification et la vérification de la commande, le client doit communiquer son numéro de commande, le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat, un justificatif de paiement ou de transaction ainsi que toute autre information nécessaire au traitement de la demande.
À réception, le service client vérifie l’état de la commande et informe le client du résultat dans les meilleurs délais.
La simple transmission d’une demande ne signifie pas que la commande est annulée. L’annulation ne devient effective qu’après l’envoi d’une confirmation expresse au client.
Annulation acceptée et remboursement
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande peut être traitée avec succès, le site procède à son annulation et au remboursement des sommes correspondantes.
Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Il est généralement initié dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures appliquées par la banque, le réseau de carte bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement tarde manifestement au-delà du délai habituel, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande et les informations relatives au paiement.
Situations empêchant l’annulation
Une demande peut ne pas aboutir lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, lorsqu’elle a atteint une étape logistique qui ne permet plus son interception, lorsque la demande n’a pas pu être traitée avant la remise du colis au transporteur ou lorsque le client n’a pas fourni à temps les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Lorsque l’échec de la livraison, son retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires résultent d’une adresse ou d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client, les coûts raisonnables correspondants peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée selon la présente politique.
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur situé dans l’Union européenne peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les produits remplissant les conditions applicables, le site étend la période de retour ou d’échange à 30 jours calendaires après la réception. Cette période de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas un délai supplémentaire de 30 jours.
Avant de retourner un produit, le client doit contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions nécessaires.
Pendant le délai légal de rétractation, une déclaration claire envoyée dans le délai requis suffit pour notifier la décision de se rétracter. Le client n’a pas à attendre l’autorisation préalable du service client.
Les conditions de retour, la répartition des frais et les délais de remboursement sont définis dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.